省消协通报2023年度家装家具定制消费调查情况家具定制行业售后服务投诉多

　　本次侦察采纳了众目标立体化的侦察格式，搜罗投诉题目线索搜集、问卷侦察、深度访叙、暗访侦察等众方面，掩盖家具定成品牌30余个。

　　侦察发掘的苛重题目是：家具定制商场生意不景气，打点较为零乱，大市集对策划户缺乏桎梏力；代价不透后，标价不标准，损害消费者公正来往权；通过免费计划、伪善营销、举荐子品牌、傍名牌等权谋误导消费者；甲醛开释是误导性传播和伪善传播的重灾区；定制合同条目存正在不少题目，损害消费者权柄；付款流程、付款格式对商家有利，显失公正；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后办事投诉量大。

　　针对存正在的题目，省消协指点宽阔消费者，正在选购家装家具定战胜务流程中应预防：一是抉择正道商家和出名品牌。假若念抉择性价比高的品牌，消费前必然要懂得明白商家利用的板材品牌、五金品牌。二是既要看“单价”，更要对照“总价”。明明商家报的单价很低廉，签署合同时却感受花了良众钱，由于很众看起来很好的工艺并不包罗正在底子报价中，须要消费者特别支付一笔用度。念要对照两个商家的代价事实谁低廉，必然要算出总价。三是“无醛增添”不等于“无醛”。无醛增添指的是板材正在创制流程中不再增添含有甲醛的辅料，不过自然木柴中也会开释少量甲醛，是以无醛增添不是无醛。四是加紧与商家疏导，细化合同实质。正在签署合同时，必然要将家装家具的质料、颜色、尺寸、规格、计价格式、交付年光、质保刻期、售后办事圭臬、违约仔肩的担任等实质细化并写到合同中。尽量利用山西省商场囚系局发外的家具定制合同演示文本。五是详细检验，不留隐患。六是预防留存证据，依法庇护权柄。一朝产生胶葛，能够通过12315投诉举报热线或向消协机闭投诉举报。本报记者

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