定制家具不如意江苏省江阴市消保委顾山分会促和解成功案例

　　消费者黄密斯2023年10月，经挚友先容正在江苏省江阴市顾山镇一家具公司定制了一张价钱12000众元的实木床，本年1月黄密斯收到货后展现床头会摇晃，且与央浼的定制样式有差异，接洽商家央浼退货，商家以为是遵守黄密斯央浼定制的不退，两边商说无果，遂黄密斯投诉到江阴市消保委顾山分会。

　　消保委顾山分会接到投诉后接洽两边领略情状。商家体现，黄密斯是通过微信供给了干系实木床照片图样的，正在创制实木床之前，有和黄密斯疏导过，创制出的实木床会有些颜色纹途的差异，当时黄密斯并没说啥，至于床头会摇动，是由于图片上床头是固定上墙的，他们也是遵循图片创制的，而交付给黄密斯后并未上墙固定，他们允诺上门助黄密斯把床头固定上墙，并供给干系技艺任职，但该实木床属于定制产物，必定是不行退货的，不然吃亏太大了。

　　分会任务职员领略到两边并未签署干系定制合同，唯有互相的微信接洽实质可举动事前两边的商定，商家确实是凭借黄密斯央浼的尺寸、格局、颜色创制的，确为寡少定制，商家也正在微信中和黄密斯提到斑纹和颜色会有些许区别。最终经协调，两边告竣划一，商家上门助黄密斯装置好床头，并供给售后任职，打点好全体的干系题目，黄密斯体现惬心，两边告竣息争。

　　遵循《中华百姓共和邦消费者权力偏护法》第十六条原则，筹备者向消费者供给商品或者任职，应该遵守本法和其他相闭司法、规则的原则践诺任务。筹备者和消费者有商定的，应该遵守商定践诺任务，但两边的商定不得违背司法、规则的原则。筹备者向消费者供给商品或者任职，应该信守社会公德，诚信筹备，保护消费者的合法权力；不得设定不屈正、不对理的营业前提，不得强制营业。

　　第二十四条第一款原则，筹备者供给的商品或者任职不契合质地央浼的，消费者能够遵守邦度原则、当事人商定退货，或者央浼筹备者践诺退换、修茸等任务。

　　消保委正在此指导，正在本质糊口中，消费者拣选定制家具时，要尽量拣选有势力、诺言度高的品牌和商家。定制家具时，应该签署合同合同，并正在合同合同中对家具材质、颜色、尺寸、规格、交付式样、质保刻期、售后任职模范及违约负担等举行细化、明显的商定。消费者应详明阅读合同合同中的干系方式条件，查对安排计划，不行搪塞签名确认，应从底子上撤消出现纠葛的隐患。